Troca e Devolução

De acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto para efetuar a troca ou devolução de produtos adquiridos pelo site.

Esta solicitação será feita através da Central de Relacionamento de Clientes Soff, pelo e-mail atendimento@soff.com.br.

Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto à Central de Relacionamento de Clientes Soff, e posteriormente, recusar o recebimento do produto.

Após o contato com a nossa central de relacionamento, você receberá por e-mail todas as orientações para a devolução do produto, que será realizada através da postagem via Correios.

Para efetuarmos a troca será necessário enviar o produto na embalagem original lacrada, sem indícios de uso do produto e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Devolveremos o produto ao seu remetente e não aceitaremos a devolução caso seja identificada qualquer violação do produto, exceto nas situações de avaria, falha ou defeito do mesmo.

Os brindes e amostras recebidos pela compra do produto, deverão ser devolvidos juntamente com a troca ou devolução.

As trocas e/ou devoluções de produtos adquiridos pela internet não poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Soff, sendo tal procedimento restrito ao site.

A Soff se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez por cada pedido.

Produtos Avariados ou com Defeitos

Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento de Clientes Soff, através do e-mail atendimento@soff.com.br.

Se o pedido tiver sido recebido, e apresente qualquer divergência, tal como avaria, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, nos comunique pelo e-mail atendimento@soff.com.br.

Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos dos produtos recebidos e nos envie pelo e-mail atendimento@soff.com.br, juntamente com os dados do recebedor e a data da entrega.

Os produtos com defeito poderão ser trocados no prazo de até 30 dias corridos, a partir do seu recebimento, acompanhados da 1º via da Nota Fiscal de venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) contanto que a falha ou defeito do produto não sejam decorrentes de mau uso ou pelo descumprimento das recomendações do produto pelo fornecedor.

A Soff fará uma análise do produto recebido e dará em até 30 dias corridos uma resposta ao consumidor.

Restituição de Pagamentos

A restituição do pagamento será realizada por meio de estorno diretamente no cartão de crédito, depósito bancário ou emissão de vale troca, sendo realizada preferencialmente de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Caso o pedido tenha sido extraviado, a Soff cancelará a venda e concederá um vale troca ao cliente para que possa realizar nova compra.

O prazo para o estorno no cartão de crédito dependerá do fechamento da fatura do cliente, podendo aparecer apenas no fechamento da segunda fatura após o pedido de reembolso.